FAQ

Q

電話やメールからも注文できますか？

A
ネットショップからのご注文のみとさせていただいております。
Q

商品を返品したい。

A
食品という商品の特性上お客様のご都合によるキャンセル・返品・ご返金は承っておりません。 （商品到着日にご不在で受け取り不可能の場合も致しかねます。）
Q

領収書を発行してほしい。

A
基本的に領収書は発行しておりません。
Q

運送会社はどこですか？

A
ヤマト運輸の宅急便(クール便/冷凍)でお送りします。
Q

メールが来ません。

A
ご注文の際にSTORESより、ご注文受付の自動返信メールをお送りしています。 メールが届かない場合には以下の問題が考えられます。 1.メールアドレスに不備がある 　記入間違い、現在使用できないメールアドレス等 2.メール受信設定に問題がある 　迷惑メール・スパムフォルダ・ごみ箱・プロモーション等の別フォルダに入っている可能性があります。 3.その他 　au、softbank、docomoなど各キャリアのセキュリティ設定のため、ユーザー受信拒否と認識されているか、お客様が迷惑メール対策等でドメイン指定受信を設定されている場合に、メー ルが正しく届かないことがございます。 以下ドメインを受信できるように設定をお願い致します。 [email protected] [email protected]（ショップのメールアドレス）
Q

商品が届きません。

A
商品は、基本的には、ご注文・お支払い手続きが完了した翌日、または商品ページに記載されている予定日に発送しております。 発送時にはSTORESより、発送のご連絡メールが送信されております。メールの中に荷物のお問い合わせ番号（追跡番号）と追跡サイトのURLが記載されておりますので、まずは、お荷物の状況をご確認ください。
Q

店頭で受け取りたい。

A
保管スペースの問題上、店頭でのお渡しはできません。
Q

どのような梱包で届きますか？

A
商品は個包装による食品表示ラベル付きです。 商品を詰めた段ボールをビニール袋に入れています。(水濡れ、におい移り予防のため) パッケージ素材 個包装袋/PP袋 食品ラベル/プラスチック 段ボール/紙 ビニール袋/ビニール
Q

いつ届きますか？受け取り日時や時間帯を変更したい。

A
発送時にはSTORESより、発送のご連絡メールが送信されております。メールの中に荷物のお問い合わせ番号（追跡番号）と追跡サイトのURLが記載されておりますので、お荷物の状況をご確認ください。 ヤマト運輸HPにて、日時や時間帯の変更手続きをよろしくお願いします。
Q

宅配ボックスに入れてほしい。置き配を利用したい。

A
冷凍便のためご利用いただけません。 詳細はヤマト運輸にお問い合わせください。